海尔智家刘建国：数字化是每个企业的必答题

随着新一代数字技术的快速发展，数字经济的新动能不断增强，数字化转型已成为各行各业的必然趋势。7月底，以“数字智能试点创新转型”为主题的“2022第十二届中国轻工业信息化大会”在杭州召开。活动现场，海尔全球首席数字技术官刘建国以“引领全球物联网时代的新数字生态”为主题发表了主题演讲。他在演讲中，围绕海尔三级品牌的经验和内部数字化升级战略布局，深入分析和分享了企业数字化转型，并表示“在数字化浪潮下，数字化是每个企业不可或缺的问题，而不是选择答案。”

数字化企业的基本特征是，在国家加强、卓越、规模化数字经济的战略指导下，信息化、数字化往往被提升到国家战略层面。刘江江认为，对于企业来说，数字化转型首先需要实现以下几个方面的转型：在战略思维上实现“企业从数字化到数字化企业”的转变，在成长模式上实现“从规模、范围增长到平台、生态增长”的转变，在组织结构上实现“部门级到无国界”的转变，在管理机制上实现“企业工资到用户工资”的转变。目前，海尔在数字研发、智能制造、数字营销、数字服务、智能家居等方面实现了全面的数字化转型。具体来说，这一转型包括三个方面的数字化：平台数字化、人员数字化和能力数字化。首先，平台的数字化对应的是战略思维和增长模式的颠覆。海尔智嘉基于智嘉Brain数字平台，实现最佳用户体验和最佳企业运营效率。其次是“人的数字化”，涵盖客户、用户和员工。目前，海尔智嘉认为，通过数字化让客户在平台上得到服务，员工在平台上得到办公室，这种管理机制的重构，将过去自上而下的控制转变为自下而上的服务，大大提高了准确及时的服务和用户需求的满意度。另一个是数字化。海尔智嘉完成了包括物流能力、服务能力和营销能力在内的数字化赋能，颠覆了传统的信息无形、层间传输、低效的线下系统，实现了信息透明化和可视性，直接触及客户和用户，全面提升了效率和体验。刘建国表示，海尔已经形成了以平台化、数据化、智能化为核心竞争力的数字化企业新范式，在为企业创造成长空间的同时，实现了从降低成本到提高效率的质变，为用户创造最佳体验。如果说商业理念、管理结构和布局模式的创新是海尔数字化的“内在实力”，那么充分满足用户需求，在整个过程中创造最佳用户体验，就是海尔数字化转型的外部展示，也是它始终坚持的唯一目标。刘建国表示，海尔践行高端品牌、场景品牌、生态品牌的“三级品牌”战略，从产品体验升级转向场景体验升级、生活方式升级，跟随时代脚步满足用户新需求，提升消费者体验。

高端品牌的核心是用户价值第一，海尔从未打过价格战，而是根据用户需求不断提升用户体验价值。对于追求高品质的用户，海尔通过不断的创新，使用户体验与众不同。例如，卡萨特花了六年时间将冰箱设置为“零间隙”，培养了业内第一个品牌领导者，并以极简主义风格打动了Z世代。在场景品牌方面，海尔智家推出的行业首个智能家居场景品牌“三翼鸟”已经超越了消费电子产品，为智能家居全过程提供一站式定制。现在的用户希望站在一个好地方，只有一次，所以Three Wings不仅在整个家居场景中提供主动服务和智能体验，还提供全生命周期服务，涵盖前期设计、中期建设、后期家电家居配套，甚至未来的生活需求。我们可以在一个地方解决您的所有需求。在生态品牌方面，海尔智基家居布局基于用户需求和体验的跨境开放生态，共融建材、家装、服装、家纺、印染、食品等行业资源，服务于共同用户需求，满足消费者对美好生活的追求。以服装网络为例，海尔目前已经吸引了来自服装、家纺、洗衣液等15个行业的5300多家企业的资源，为用户提供洗涤、护理、储存、购买、配套、回收等全生命周期的智能解决方案。业内专家认为，海尔能够引领数字化转型的，在于把握住两件事，以员工为中心，通过数字化激发每个人的潜能，实现高效协作，提高市场响应速度。外部以用户为目标，在用户创造价值的过程中实现全过程的最佳体验，让所有利益相关者实现共赢、共同增值。在分享的最后，刘建国对正在进行数字化转型的企业提出了三点建议。首先，要有一个清晰的商业模式，这样数字化就有一个明确的方向和目标。二是做数字化顶层架构设计，使数字化可以是有计划的、渐进的。第三，要在数字化领域找到突破口，让数字化能够快速、即时落地。