栉风沐雨 砥砺奋进 北京联通穆伟丽用高品质服务践初心

北京联通服务运营中心的客户服务代表穆伟立14年来一直站在客户服务的最前沿。她始终想着客户的想法，迫切的客户需求，真正用声音传达微笑，用行动创造了“由近到远”优质服务的美誉。在北京联通组织开展的“创意服务联通你我”服务开拓活动中，穆伟利凭借卓越的业务水平和周到细致的服务，从众多优秀一线工作者中脱颖而出。

在服务位置上，高超的技能，为客户提供高效的解决方案，穆伟利不仅一丝不苟，而且面对困难，不怕困难。她常说：“解决问题不是谨慎，而是更有力量。一天，在冬天的桨里，Mweberry在夜班。突然接到一个客户打来的电话，反映了冬奥会闭环区域经理的停机时间。穆伟利明白，管理员的号码是一个专属号码，是他与竞争对手沟通的唯一渠道。面对这个“时间短，任务紧迫”的难题，穆伟利凭借自己的冷静和丰富的经验，迅速想出了解决问题的办法。在与客户认真沟通后，穆伟利立即与兄弟部门进行紧急协调，第一时间为客户的手机号码，及时为客户解决问题。客户在恢复使用后，多次表示感谢，并赞扬了伊科观察团的服务。

诚信服务，作为优秀的联通客户服务代表，面对“迫切的困难和期望”，穆威利不仅掌握了专业知识和熟练的技能，而且具有“以诚信换诚信，以诚信走真”的服务态度。有一天，姆韦里接到一个独居的张先生打来的电话。张女士的手机坏了，由于疫情的影响，她无法离线支付，并担心她想联系家人，所以她寻求帮助。在穆伟利的帮助下，张女士终于成功支付了电话费，手机也可以正常使用，张女士兴奋地说，当疫情结束时，一定要感谢穆伟利。多年来，慕伟坚持高标准，以专业知识和认真的态度服务于每一位客户，得到广大客户的认可。不久前，穆伟利接到了一个来自山谷祖母的求助电话，客户说他们想用手机，但不知道如何操作，穆伟利耐心地告诉山谷祖母如何下载和使用“中国联通”APP，然后教她如何用现金券向手机账号支付电话费。在穆伟丽的帮助下，谷祖母终于学会了网上付款，她兴奋地说：“手机付款真的很好，真的很方便!谢谢你，你很有耐心!我学会了在其他姐妹面前也可以炫耀。这么多年来，雨和雪很多。穆韦利始终秉承“以客户为本，服务至上”的信念，以“为人民服务”的独创性践行新时代青年的使命和责任，为联通高品质服务的发展奠定了坚实的基础!